Când AI-ul dă chix. O companie a concediat 4.000 de oameni pentru a-i înlocui cu agenți AI, dar a avut apoi un coșmar cu clienții

Însă nu totdeauna inteligența artificială este cel mai bun răspuns. Economistul Cristian Tudorescu a partajat pe Facebook un comentariu al antreprenorului Orlando Nicoară despre povestea Salesforce.

Aceasta este o companie care oferă software de business pentru alte firme și a concediat anul trecut în septembrie patru mii de angajați de la serviciul clienți, înlocuindu-i cu programe de inteligență artificială.

De la vis la realitate

„Am redus numărul de angajați de la 9.000 la aproximativ 5.000, pentru că am nevoie de mai puțini”, a spus Marc Benioff, șeful Salesforce, la acel moment, conform CNBC.

„Patru luni mai târziu: Conducerea Salesforce a admis recent, atât intern cât și public, că a supraestimat semnificativ capacitățile inteligenței artificiale în client service, după ce implementările bazate pe AI au dus la scăderea calității serviciilor și la creșterea numărului de reclamații, potrivit declarațiilor mai…